Ofte stillede spørgsmål

Læs vores FAQ før du sender os en besked.

Åbningstider

Find Kupeen & Co 

Rosengårdscenteret – Gul gade
Ørbækvej 75, 5220 Odense Sø 

Åbningstider

Mandag – Fredag: 10.00-19.00
Lørdag – Søndag: 10.00-17.00

Betaling

Hos Kupeen & Co er det nemt og sikkert at betale med betalingskort.
Du kan betale med VisaDankort, Visa og MasterCard. Hvis du har et VisaDankort, er det Visa-delen af kortet, du betaler med. Det koster dig naturligvis ikke noget.

Vi hæver først beløbet på dit kort, når ordren forlader vores butik. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt under købet. Hvis du returnerer en vare, refunderer vi hele købsbeløbet for de returnerede varer til dit betalingskort automatisk.

Dine kortoplysninger overføres via en krypteret SSL-forbindelse. Det er en høj sikkerhedsstandard, der gør betaling med kort på kupeenogco.dk meget sikkert.

Når du handler på kupeenogco.dk, gemmer systemet automatisk dine kortoplysninger i krypteret form. Det er sikkert og gør det lettere for dig, næste gang du handler hos os, da du slipper for at skulle indtaste kortoplysningerne igen.

Tilbagebetaling

Vi tilbagefører dine penge, så snart vi har modtaget og kontrolleret din returnering. Du modtager en e-mail med bekræftelse af registreringen og refunderingen af købsbeløbet. Ved betaling med betalingskort går der kun få dage, før du modtager dine penge. Hvis du betaler via bankoverførsel eller regning, kan der dog gå op til 30 dage, før pengene fremgår af din konto

Oversigt: Nedenfor kan du se en oversigt over, hvor mange hverdage det ca. tager, fra beløbet er refunderet til at dine penge fremgår af din konto afhængigt af betalingsform:

Betalingskort: 2-5 hverdage fra vi har modtaget returneringen. Pengene krediteres dit betalingskort. Hvis du har betalt med Mastercard, så vil beløbet fremgå efter din næste saldoopgørelse.

PayPal: 2-5 hverdage fra vi har modtaget returneringen. Hos PayPal bestemmer du selv, om pengene skal blive stående på din PayPal-konto, eller om de skal overføres til din bankkonto.

Regning: op til 30 hverdage fra vi har modtaget returneringen. Du betaler kun for de varer, du beholder. Hvis du allerede har betalt hele beløbet og fortryder købet inden for de 100 dages returret, tilbagefører vi pengene for de returnerede varer. Du kan indtaste dine kontooplysninger, når du registrerer din returnering, eller du kan sende dem til vores kundeservice.

Gavekort: Så snart din returnering er blevet registreret. Beløbet betalt med gavekort bliver med det samme overført til din Zalandokonto, og du kan se det under “Mine gavekort og tilgodehavende.

Bankoverførsel: op til 30 hverdage fra vi har modtaget returneringen. Du kan indtaste dine kontooplysninger, når du registrerer din returnering, eller du kan sende dem til vores kundeservice.

Express levering: hvis du vælger at returnere en vare refunderes du ikke gebyret fra express leveringen.

Returnering

Det er gratis at returnere varer til os, og du har 100 dages fuld returret.

Sådan gør du:

1. Gå til https://retur.pakkelabels.dk/kupeenogco

2. Udfyld dine informationer + dit ordrenummer

3. klik på fortsæt

4. Udskriv pakkelabelen. Sæt pakkelabelen uden på pakken med tape. Sørg for at tapen ikke går ind over stregkoderne.

5. Nu er du klar til at sende pakken. Du sender pakken ved at aflevere den i en GLS PakkeShop.

Forsendelse og levering

Leveringstid: Vores normale leveringstid fra bestilling til levering er 1-3 hverdage (man-fre). Når din bestilling er behandlet og forlader vores lager, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse. 

Forsendelsesomkostninger: Hos Kupeen & Co betaler du aldrig for forsendelsen. Selv hvis du returnerer varer, er returneringen gratis. Du betaler altså altid kun den pris, der vises på kupeenogco.dk.

Pakken er blevet væk – hvad gør jeg?

Hvis du ikke har modtaget din pakke 10 hverdage efter, du har modtaget e-mailen med forsendelsesbekræftelsen, skal du kontakte os. Vi kan undersøge, hvor pakken er og i visse tilfælde efterlyse pakken.

Behandlingen af dine data

Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC.

Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra.

Du kan slette dine cookies på din computer. I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Slet cookies”. Bemærk at dette også sletter din indkøbskurv, dine data m.v.

Persondatapolitik – behandling af dine data.

kupeenogco.dk er meget opmærksom på at forhindre ethvert misbrug af informationer og samtidig yde den bedst mulige service til vores kunder.

  • kupeenogco.dk videregiver ikke data til tredjepart.
  • kupeenogco.dk sender ikke informationer fra tredjepart til vores kunder
  • Du kan til en hver tid bede om at blive fjernet fra mailinglister, eller helt at blive fjernet frakupeenogco.dk databaser. Du skal kun sende en mail eller kontakte os på anden vis. Personoplysninger bliver lagret indtil vi modtager besked om det modsatte.
  • Du kan til enhver tid få oplyst hvilke informationer kupeenogco.dk har om dig, og du kan gøre indsigelser, jf. persondatabehandlingsloven.

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer til kupeenogco.dk informationspolitik er du velkommen til at sende os en mail på info@kupeenogco.dk

Hvilke informationer indsamler kupeenogco.dk

kupeenogco.dk indsamler og lagrer dine personlige oplysninger, når du køber, logger ind med Facebook eller når du tilmelder dig vores nyhedsbrev. Det er dit navn, adresse og email adresse, der bliver registreret. Vi gemmer disse oplysninger for at kunne ekspedere din ordre nemmest muligt samt således, at du ved gentagne ordrer slipper for at indtaste dine adresseoplysninger.

På kupeenogco.dk web-sitet, kan vores statistik indsamle information om hvilke områder der besøges. Disse data bliver ikke indsamlet for den enkelte bruger. Vi videregiver ej heller information til tredjepart (vi bruger dog fx Google Analytics som værktøj). Vi bruger derimod data om alle vores brugers navigation, for at forstå hvordan vores brugere som en samlet gruppe brugerkupeenogco.dk, og forsøger på baggrund heraf at gøre websitet bedre. Vi kan ikke se hvor du surfer hen på Internettet.

Vi samler information om hvad vores brugere bedst kan lide af produkter. Denne information bruges til at forbedre web-sitet. Vi kan bruge information om dine køb til at sendt dig gode tilbud, med mindre du ikke har tilmeldt dig denne service. Vi vil ikke sælge eller på anden måde videregive information om dine køb til tredjemand.

Når du indtaster navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer påkupeenogco.dk, kan du automatisk slå dine data op efterfølgende. Bemærk at du dermed accepterer, at dine persondata er offentlig tilgængelig. Ønsker du ikke, at dine persondata er offentlig tilgængelig bedes du kontakte kundeservice.

Send os en besked